رحلة استلام المركبة وإدارة العمليات في كليم
استقبال العميل والمركبة
تبدأ الرحلة بلحظة وصول العميل إلى المركز. يُرحّب موظف الاستقبال بالعميل، ويسجل بياناته وبيانات مركبته بسرعة وسهولة من خلال نظام كليم.
مسح رقم الشاصي (VIN) والتعرف التلقائي على السيارة
يُستخدم تطبيق كليم لمسح رقم الشاصي من الزجاج أو الرخصة، ويُجلب تلقائيًا نوع المركبة، الموديل، سنة الصنع، وسعة المحرك.
الفحص المبدئي وإضافة الملاحظات
يُجري الفني الفحص عبر قائمة إلكترونية ذكية تحتوي على نقاط الفحص (ميكانيك، كهرباء، بودي...). لكل نقطة أزرار (أخضر، أصفر، أحمر) لتحديد الحالة مع إمكانية إضافة الصور والملاحظات.
إعداد عرض السعر وإرساله إلكترونيًا
بعد اكتمال الفحص، يُنشئ النظام عرض سعر يشمل الخدمات وقطع الغيار المطلوبة. يُرسل للعميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للموافقة عليه إلكترونيًا.
طلب قطع الغيار من المستودع
بعد الموافقة، يتم إرسال طلب قطع الغيار مباشرة إلى أمين المستودع من داخل النظام. كل طلب يحتوي على تفاصيل السيارة، نوع القطعة، ورقمها. يمكن للنظام أيضًا إرسال طلبات تسعير تلقائية في حال عدم توفر القطعة.
دور أمين المستودع
يتلقى أمين المستودع الطلب على واجهة مخصصة داخل كليم. يجهز القطع المطلوبة أو يطلبها من الموردين. بعد تجهيزها، يقوم بعملية 'تسليم للورشة' ويُحدث الحالة إلى 'تم التصدير'.
تنفيذ الأعمال ومتابعة التقدم
بعد استلام الفني للقطع، يبدأ التنفيذ. يُظهر النظام حالة كل مركبة بوضوح: قيد التنفيذ – بانتظار قطع – جاهزة للتسليم.
الفحص النهائي وتسليم المركبة
يتم فحص السيارة بعد الانتهاء من العمل للتأكد من جودة الخدمة. ثم تُصدر الفاتورة الإلكترونية تلقائيًا ويمكن إرسالها عبر واتساب أو طباعتها.
تقييم الخدمة
بعد التسليم، يتلقى العميل رسالة لتقييم تجربته مع المركز، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة.
